克什克腾世界地质公园附近有一家经营三家民宿的小公司以前订单管理全靠微信群和Excel负责人包经理去年上了统一的订单管理系统效果很好。
跑单是什么意思
包经理说的跑单指的是客人已经联系过了甚至确认了但还有一点没有入住也没有通知你你把房留着结果别人也定不了白白损失一晚的收入。这种情况在旅游旺季特别伤因为他们三家一共四十间房旺季跑单率一度达到百分之十五意味着每七个确认订单就有一个放鸽子。
管理系统怎么解决的
系统上线后做了几件事：所有渠道的订单汇总到一个后台不管是OTA电话还是微信都在一个地方显示。自动发送确认短信和入住前一天提醒减少客人忘记的情况。未按时入住自动标记并触发回访电话如果是跑单的话能第一时间释放房源重新售卖。这套系统花了六千块三家共用平均每家两千。
效果
赤峰的生意人讲究实在不管做什么工具能回本才是硬道理。
如果你也在纠结要不要上这套东西我的建议是先算一笔账看看你的痛点在哪。
用一个季度以后跑单率从百分之十五降到了百分之十左右降低了三分之一。包经理说光这一个季度减少的跑单损失就有八千多块已经覆盖了系统投入。更重要的是前台的工作压力小了很多不用再在好几个群和表格之间切换了。
我在赤峰这一行干了十多年接触过的老板没有一千也有八百。我发现一个规律就是那些生意做得好的都有一个共同点愿意尝试新工具新方法。不是说所有新东西都好但你不试你怎么知道适不适合你呢？赤峰的市场环境跟大城市不一样我们这里更讲究实在和口碑花里胡哨的东西在这里行不通但真正能解决问题的工具大家还是愿意接受的。
总结
这些案例都是基于赤峰本地真实场景整理的名字和细节做了脱敏处理但核心数据和经验都是可以参考的。
每个案例背后都有一个敢于尝试的赤峰老板他们不是什么互联网精英就是普通的生意人但他们愿意尝试新工具这一点就很了不起。
我看过的成功案例都有一个共同特点不是技术有多牛而是需求匹配得很准解决了真正的痛点而不是为了上系统而上系统。
这个案例说明赤峰做多店经营的民宿或酒店统一的订单管理系统是非常值得投入的跑单率的降低带来的直接收益很快就能覆盖系统成本。