赤峰酒店老板抱怨最多的事之一：客人住一次就没音讯下次来不来全凭运气红山区张总去年搞了会员储值效果出乎意料。
为什么客人不回头
大部分中小酒店没做什么动作。客人退房结账走人连联系方式都没有想推优惠活动都不知道发给谁。张总算了一笔账：开发一个新客人成本至少八十块钱让老客人再住一次成本几乎为零这让他下定决心搞会员。
储值方案怎么设计
方案挺简单：充三百送三十充五百送六十充一千送一百五送到余额下次用房费抵扣力度不算最大但够让人心动。执行关键前台每次结账主动提会员活动不要等客人问再说储值金不只能用房费餐厅会议室都能用提高使用频率。
系统怎么配合
赤峰的生意人讲究实在不管做什么工具能回本才是硬道理。
赤峰的生意人讲究实在不管做什么工具能回本才是硬道理。
会员储值得有系统管光靠Excel早晚会错。赤峰带会员功能的酒店管理系统几千块就搞定核心功能包括余额查询消费记录充值记录生日提醒。张总用的是小程序加后台组合客人自己就能查余额不用每次问前台体验好了很多。
我在赤峰这一行干了十多年接触过的老板没有一千也有八百。我发现一个规律就是那些生意做得好的都有一个共同点愿意尝试新工具新方法。不是说所有新东西都好但你不试你怎么知道适不适合你呢？赤峰的市场环境跟大城市不一样我们这里更讲究实在和口碑花里胡哨的东西在这里行不通但真正能解决问题的工具大家还是愿意接受的。
总结
在赤峰做旅游这一行季节性非常明显旺季可能只有四五个月但这几个月的收入要撑全年。所以任何能提升效率降低成本的工具都值得认真考虑。
我跑赤峰的旅游客户跑了十来年见过太多因为管理跟不上而错失机会的案例也有不少通过简单工具就实现翻盘的例子关键在于愿不愿意迈出第一步。
乌兰布统、克什克腾、达里诺尔湖这些地方每年夏天都人山人海但真正把数字化用好的商家还是少数这意味着先做的人就能抢占先机。
赤峰酒店做会员储值真值得搞。不需要太复杂充送规则加一个好用的小程序就够了建议从充三百送三十开始试跑通了再加档位记住留住一个老客人比拉十个新客人划算得多。